Última actualización: 11 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://tutiendashoka.com y las compras realizadas en él. Al comprar en Tu Tienda Shoka aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices el sitio. Nada en este documento limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC) y demás normativa aplicable te reconocen como consumidor.
1. Quiénes somos
Tu Tienda Shoka es una tienda en línea de productos de anime y gaming operada por Jorge Duque, persona natural, con base en Quito, Ecuador. Contacto: shokastore101@gmail.com · Teléfono: +593 99 823 7384.
2. Nuestros productos: diseño propio y producto oficial
En nuestro catálogo conviven dos tipos de productos, y cada ficha de producto indica claramente a cuál pertenece:
a) Diseños Shoka. Prendas y artículos con diseños e ilustraciones creados por nuestro equipo, inspirados en la estética y cultura del anime y los videojuegos. Estos productos no reproducen imágenes oficiales, logotipos registrados ni material gráfico oficial de terceros: todo el arte es de elaboración propia. No están licenciados ni autorizados por ninguna franquicia, estudio o compañía, y los personajes o universos que puedan servir de inspiración pertenecen a sus respectivos titulares. Algunos conceptos visuales pueden desarrollarse con apoyo de herramientas de inteligencia artificial, siempre bajo dirección y supervisión creativa humana. Si buscas productos con licencia oficial de una franquicia, estos no lo son.
b) Productos oficiales importados. Figuras, peluches, cartas coleccionables y otros artículos fabricados por terceros bajo sus propias licencias, que importamos y revendemos como producto original. Tu Tienda Shoka actúa como revendedor: no somos el fabricante ni representantes de las marcas correspondientes, y las marcas mencionadas en las fichas de estos productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar el producto.
Si tienes dudas sobre la naturaleza de un producto concreto, escríbenos antes de comprar.
3. Propiedad intelectual del sitio y de nuestros diseños
El contenido del sitio (textos, fotografías de producto elaboradas por nosotros, logotipo de Tu Tienda Shoka) pertenece a Tu Tienda Shoka o se usa con autorización. No puedes copiar, reproducir, revender ni redistribuir este contenido sin nuestro permiso escrito. El uso del sitio es para fines personales de compra.
Nuestros diseños son obras protegidas. Cada diseño de la línea “Diseños Shoka” —su composición, ilustración, tratamiento gráfico, paleta y ejecución— es una creación original de Tu Tienda Shoka y está protegida por derechos de autor desde el momento de su creación, conforme a la normativa ecuatoriana de propiedad intelectual y los tratados internacionales aplicables. Cuando un diseño representa o se inspira en personajes o universos de terceros, los derechos sobre esos personajes pertenecen a sus titulares; sin embargo, la expresión artística concreta de nuestro diseño es de nuestra autoría y no puede ser reproducida, copiada, adaptada, impresa ni comercializada por terceros sin nuestra autorización escrita.
Queda expresamente prohibido: descargar o extraer nuestros diseños o fotografías para reproducirlos sobre cualquier producto; venderlos, sublicenciarlos o distribuirlos; o usarlos para entrenar herramientas de generación de imágenes con fines comerciales. La compra de un producto te transfiere la propiedad del artículo físico, no ningún derecho sobre el diseño que lleva impreso. Nos reservamos el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan, incluyendo solicitudes de retiro de contenido (takedown) ante plataformas, marketplaces e imprentas, frente a cualquier reproducción no autorizada de nuestras obras.
4. Precios y errores
Nos esforzamos por mantener precios e información de producto correctos, pero pueden ocurrir errores tipográficos o técnicos. Si un pedido se realizó sobre un precio o descripción manifiestamente erróneos —por ejemplo, un precio de $0 o notoriamente inferior al valor real del producto por un fallo del sistema—, podremos cancelarlo sin que ello nos obligue a cumplir la venta al precio erróneo; si ya lo pagaste, te informaremos de inmediato y reembolsaremos el 100% del monto pagado.
Disponibilidad de stock. Todas las compras están sujetas a disponibilidad. Si por un error de inventario un producto pagado no está disponible, te lo comunicaremos a la brevedad y podrás elegir entre: (a) el reembolso total e inmediato de lo pagado; (b) un producto sustituto de valor equivalente, si lo deseas; o (c) esperar la reposición del producto, cuando sea posible, con un plazo estimado que te informaremos. No estamos obligados a entregar un producto del que no existe stock, pero sí a reembolsarte el 100% sin demoras ni penalidades.
5. Envíos
Una vez confirmado el pago, despachamos tu pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles (lunes a viernes). El transporte lo realiza la empresa de mensajería (actualmente Servientrega), cuyo tiempo de entrega habitual es de 1 a 2 días hábiles adicionales según la zona. Los plazos de la mensajería son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros; si tu paquete presenta un retraso anormal, escríbenos y gestionaremos el seguimiento contigo ante la empresa de transporte. No garantizamos la entrega en una fecha específica (cumpleaños, eventos, festividades), por lo que la llegada posterior a una ocasión particular no constituye por sí sola motivo de reembolso, siempre que la entrega se realice dentro de plazos razonables. Si necesitas un producto para una fecha concreta, contáctanos antes de comprar y te diremos con honestidad si es viable.
Es tu responsabilidad proporcionar datos de envío correctos y completos (nombre, cédula, dirección, ciudad, teléfono). Si la entrega falla por datos erróneos proporcionados por ti, coordinaremos contigo un nuevo envío, cuyo costo adicional correrá por tu cuenta. Si la mensajería no logra contactarte para la entrega, te ayudaremos con la información necesaria para que coordines el retiro o la reentrega con la empresa de transporte.
Si el paquete es devuelto a nosotros porque la entrega falló por datos incorrectos o incompletos proporcionados por ti, o porque la mensajería agotó sus intentos de contacto sin respuesta de tu parte, te ofreceremos dos opciones: (a) un nuevo envío, asumiendo tú el costo del reenvío; o (b) el reembolso del valor de los productos, descontando los costos de envío de ida y de retorno, que en este caso no son reembolsables por tratarse de un servicio ya prestado cuya falla no nos es imputable.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos (política unificada)
6.1. Garantía legal. Los productos que vendemos deben ser aptos para su uso y corresponder a lo ofrecido. Nada de lo que sigue limita los derechos que la LODC te otorga frente a productos defectuosos, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.
6.2. Plazo y motivos. Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio por: (a) defecto de fabricación, o (b) error nuestro en el envío (producto, talla o diseño distinto al pedido). No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
6.3. Cambio de talla. Puedes solicitar un cambio de talla una única vez por pedido, dentro del mismo plazo de 7 días, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío de ida y vuelta del cambio de talla corre por tu cuenta.
6.4. Condiciones del producto devuelto. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin señales de uso, con etiquetas y accesorios completos. Esto no aplica cuando el motivo de la devolución es precisamente el defecto del producto.
6.5. Figuras y cartas coleccionables. Por su naturaleza delicada y de colección, solo aceptamos devoluciones de estos productos por defectos de fabricación comprobables. Al ser importados, pueden ser abiertos o inspeccionados por autoridades aduaneras; esa inspección por sí sola no constituye un defecto. Si recibes una figura o carta dañada, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto y del empaque, para poder gestionar el reclamo también frente al transportista.
6.6. Variaciones normales de producción. En prendas producidas por sublimación o DTF pueden existir variaciones leves de color o detalle respecto a las imágenes referenciales, y las tallas pueden variar ligeramente según el diseño (consulta la guía de tallas). Estas variaciones leves no constituyen defecto. Esto no aplica a diferencias sustanciales entre lo mostrado y lo entregado, que sí dan derecho a reclamo.
6.7. Productos en promoción. Los productos comprados con descuento no admiten devolución por cambio de talla o preferencia, pero conservan íntegra la garantía por defectos: un producto defectuoso se cambia o reembolsa aunque haya sido comprado en promoción.
6.8. Proceso. Escríbenos a shokastore101@gmail.com con tu número de pedido, comprobante de compra, motivo y fotografías (si aplica). Evaluaremos la solicitud y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Las devoluciones aprobadas se envían a: Servientrega, Agencia Baca Ortiz, Quito. Cuando la devolución se deba a un defecto o error nuestro, asumiremos el costo del envío de devolución; en cambios de talla, el costo es del cliente.
6.9. Reembolsos. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original o a una cuenta bancaria ecuatoriana que nos indiques, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6.10. Paquete no recibido. Si tu paquete figura como entregado pero no lo recibiste, notifícanos dentro de los 3 días siguientes para poder iniciar el reclamo ante la empresa de transporte. Fuera de ese plazo, la trazabilidad del reclamo ante la mensajería se vuelve muy difícil, pero igualmente revisaremos tu caso.
7. Comentarios de usuarios
En las secciones donde los usuarios pueden publicar opiniones, cada comentario refleja únicamente la opinión de quien lo publica. Nos reservamos el derecho de eliminar comentarios ofensivos, ilegales, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros. Al publicar un comentario garantizas que tienes derecho a hacerlo y nos concedes una licencia no exclusiva para mostrarlo y moderarlo en el sitio.
8. Responsabilidad
Respondemos por nuestros incumplimientos conforme a la ley ecuatoriana. No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la responsabilidad por productos defectuosos frente al consumidor. No respondemos por daños causados por caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso del sitio contrario a estos términos.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan pedidos ya realizados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los mecanismos previstos en la normativa ecuatoriana de protección al consumidor y a los jueces competentes del Ecuador.
11. Contacto
¿Dudas o reclamos? Escríbenos a shokastore101@gmail.com o por nuestras redes sociales oficiales.